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净水器接错喝了3年“盐水”,验收签字就能甩锅?

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  最近,武汉市民李女士家净水器被发现了问题——由于管线接错,一家人不仅没喝到干净的水,反而喝了三年软化盐水。

  安装净水器是为净化水质。根据李女士签署的合同,武汉当地某公司为其提供安装中央净水和软水设备服务,其中净水直接供人体饮用,软水作为生活用水。管线接错,不同用途的水被错乱混用,李女士的基本权益无疑受到损害。

  由于问题发现较晚,带给李女士一家的还有巨大的错愕愤怒。试想,本来为了提升生活品质,但用作浴室、厨房、洗衣等的生活用水,被当做人体饮用水使用了三年,是什么感受?水是生命之源,安装净水器的三年时间,李女士一家饮用水莫不仰赖于此。期间,甚至为孩子冲奶粉,也是习惯使用装错后的软水。如今,得知管线接错,软水盐包装上“禁止食用”的字样,时刻暗示全家人在此期间的饮水风险。

  李女士家的净水相关装置 图据看看新闻

  软水盐作为再生剂,它被用来提升软水设备净化能力。其主要成分是盐,只不过氯化钠纯度较高,明示“禁止食用”,说明它并非食用盐。正是如此,三年多来,李女士一家或许才未出现严重身体反应。

  不过对出现安装失误的公司来说,当下首先应为李女士家人提供全面体检,判断该失误究竟给这家人的身体健康造成了怎样的威胁?这种威胁,客观上又到了怎样的程度?积极弥补过错,是对用户家庭健康负责。除了推动制定合理的赔付方案,这样做也是对受伤家庭起码的精神抚慰。

  然而,现实情况并不理想。事发后,该公司提出更换设备、售后等补偿方案,李女士并不接受。在公司方看来,当时安装结束,李女士已签字验收,单据犹在。言下之意,岂不是在否认安装存在问题,或是说即便存在问题,消费者已签字,责任也应由消费者承担?

  这种推诿态度,欠缺解决问题的基本诚意。要知道,不是所有消费者都有能力,更有义务,在现场确认安装程序、细节全部无误。反而,作为安装单位才有绝对义务,提供妥善服务,保证安装正确。这种狡辩式的说辞,明显是转嫁问题责任。

  管线连接的错误,是李女士最新给售后人员反映口感泛咸,售后上门才发现的。那么让人纳闷的是,视频中李女士曾指出,之前有师傅换滤芯、修设备时认为有些咸味十分正常,这种“正常”作何解释?面对用户不适,该公司在之前的售后环节,是否及时对问题溯源纠正?如果管线连接在安装伊始就不对,安装方可轻易通过TDS数值检测等办法,发现净水和软水错位,窥见问题端倪。倒推整个过程,净水器公司以及委托的安装方,在安装上都难逃工作疏忽的板子。

  另外有人指出,李女士的后续改装,是否导致管线接错?这个说法也是不太合理的,哪有家庭会不顾饮水安全,“碰瓷”安装单位或产品公司?即便进入后续法律程序,李女士有举证安装失误责任,这个责任也应是部分限制的,而非承担完全举证责任,至少不是如安装方一纸验收签单,所能推诿卸责的。

  此外,还有人在争论用什么样的水冲奶粉好,这些对事件焦点的讨论跑偏,罔顾李女士的维权焦虑,实则是一种舆论伤害。

  在以往新闻中,甚至还有将净水管和污水管接反的案例,这样的净水器市场环境,不仅不是公众安全饮水的福音,反而将人们推向担忧。如何杜绝类似问题再度上演,还需要行业严格自律,整肃反思,如此方可消除消费者的隐忧。