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雅肯净水器过滤器破裂漏水致业主损失2万余元

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  事发已1个多月,雅肯净水器和万科物业的态度,让南昌红谷滩区万科时代广场小区业主董女士非常寒心。

  原来,10月16日凌晨,董女士家的雅肯净水器滤芯出现漏水,将全屋的实木地板都给浸泡了,损失2万余元。事实上,净水器的滤芯刚刚更换不久。围绕到底谁该负责一事,几方各执一词。净水器经销商方面说是小区的水压高,但万科物业称别人家也装了净水器,怎么就没出现这样的事?

  净水器半夜破裂 屋内积水地板受损

  “那天凌晨4时,我被物业的工作人员叫醒,说我家漏水到楼下了。”董女士说,发现家中净水器的滤水器破裂的时间是在10月16日的凌晨。自己她被电话叫醒后起床才发现,客厅的地面板上积满了水。最终排查发现,漏水处是厨房安装的滤水器。从董女士提供的现场图片,记者看到董女士家中的客厅地板上均是积水。据了解,董女士购买的滤水器品牌为“雅肯净水器”(以下简称“雅肯”)。

  公开资料显示,深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳,集研发、设计、生产、销售、服务于一体的专业净水器服务商,公司创始人为李朝辉。

  董女士称,当初购买雅肯净水器,就是图品牌,以为各项保障会全面一些,没想到出了问题之后,迟迟无法善后。

  “我才换不久的滤芯,就破了。”董女士起先怀疑是产品的质量问题,便联系上了南昌地区的售后服务人员。但令董女士没想到的是,工作人员说董女士购买的产品已过质保期,无法对造成的损失进行相应理赔,只能对破裂的滤水器进行更换。

  “维修师傅来我家一测,说我家水压居然有0.6MPa。”董女士说,在维修人员上门更换新滤芯时测量发现,董女士家中的水压竟达0.6MPa,但董女士购买的滤水器承重最大为0.4MPa,经销商认为,是董女士家中水压过大造成的净水器破裂。这让董女士一时间犯了难,滤水芯破裂到底是质量问题还是家中水压的问题,受损的地板该由谁来买单?

  事发一个多月无人回应 厂商物业互踢皮球

  董女士表示,自己家中的滤器都是请专业人士定期更换的,而在事发之前,从来没有售后服务人员提醒并为她更换过滤器。

  在董女士提供的图片上,记者看到这款名为“甘露一号过滤器”的外包装纸显示:“滤芯更换周期为3-6个月”,但董女士家中此前破损的滤芯还是2018年所购入。董女士认为,商家在销售前端以及每次上门更换滤芯服务时未做到提示义务。

  同时,董女士说自己购买的净水器是按照实时使用进行收费的,也就意味着净水器在使用过程中还需收费。董女士绑定的雅肯方面提供的手机软件上,也从未提示过水压超标的预警和产品过期警报。

  她多次给雅肯净水器的负责人致电,对方给出的回复也都是让其安心等待回复,给万科物业致电质疑水压问题也屡遭推诿。“现在暂时用还可以,以后肯定会发霉受影响的。”董女士说,她希望能有人站出来,把受损的地板更换,尽早为她解决后顾之忧。

  经销商:过滤器已更换 无责任承担其余损失

  对于董女士一事,记者多次向雅肯净水器、万科物业两方询问事件处理进展,但涉事双方均打起了“太极”。

  “滤器过期了,我们也保不了,具体还是要总部给出措施。”雅肯净水器南昌地区张姓负责人表示,已经将董女士家中的地板定损材料递交至广东总部,具体回复总部暂未给出。对于事发原因,他说是由于此前为董女士家中安装滤芯的服务人员培训不到位,未能将该滤器需定期更换一事告知消费者。如今,雅肯方面已经为董女士家中更换了全新的滤器,受损的地板不应再由雅肯方面全权承担。

  “我们不需要媒体的关心,谢谢。”雅肯净水器总部一名陈姓经理接到记者致电时说,会处理好董女士家中地板受损一事,具体措施却未向记者透露。

  截至发稿,记者了解到,雅肯方面仍未给出董女士一个回答。

  万科物业:水压符合标准,是对方服务不到位

  11月22日,记者来到董女士所居住的小区内找到了万科物业管理处,。

  “水压是自来水公司控制的,控压室的数据也是标准范围内。”该小区物业经理杨女士告诉记者,对于董女士家中遗失她有所耳闻。她表示,事发楼层在7楼,小区内从5楼开始使用加压棒,但董女士家中处于低压一区,且居民用水的水压均由自来水公司控制,净水器的破裂不可能会是水压问题。

  “我们猜想,是之前装净水器的师傅没有检测发现并告诉她,这款净水器不适合她家中的水压。”杨女士进而补充,由于5层以上的住户均为加压用水,每层居民家中的水压自然是不同的水压值,但绝对都是在标准范围值内,不然整栋住户怎么只有董女士家中遭遇净水器破裂的情况。